未经同意，快递员便将快递放入快递柜，18个小时后用户想取件还得交1元管理费。近日，一名研究生认为快递柜运营方未明确告知管理期限和收费标准，贸然收费缺少法律依据，于是提起诉讼要求退还1元，最终得到法院支持。这起维权诉讼也让快递柜超时收费问题再次引发热议。
快递柜本为解决快递业“最后100米”交付难题而生。用户自取时间灵活，快递派送效率提升，物业还增加了场地租金收入，局面看似多赢，却始终面临争议。从末端布局过程中与产权方、物业方纠葛不断，到快递员未经用户同意就擅自将包裹放进快递柜，再到超时收费问题，服务痛点确实客观存在。
从市场角度看，快递柜提供存储服务，无论是为了提高周转率，还是提供差异化服务，收费实属大势所趋。谁使用谁付费，只要价格透明，消费者具备自主选择权，也无可厚非。但从现实看，很多时候用户收到的只是一条取件短信，快递柜运营方并未告知保管服务收费规则，用户几乎没有选择余地，这自然有强制消费的嫌疑。快递是否需要入柜？如何计时收费？免费保管18小时是否合理？种种社会关切的焦点，理应予以明晰，让消费者明明白白。
据统计，2023年邮政行业寄递业务量完成1624.8亿件，同比增长16.8%。其中，快递业务量完成1320.7亿件，同比增长19.4%。如此庞大的市场，决定了快递柜行业前景依然值得期待。但倘若快递柜运营方为了自身利益最大化，漠视用户体验与权益，恐怕会招致明显反感，最终把路越走越窄。
快递柜本是便民工具，只要物流业仍然兴旺，快递柜的进化蜕变就还有发挥空间。就目前的市场结构、竞争环境、普及程度、用户体验来看，快递柜在商业化上还需要综合考量。目前其收费造成的争议，一定程度上反映出快递消费供应链逻辑关系还未完全打通，这需要电商、物流、快递柜等上下游企业协同合作，充分尊重用户意愿，做好优质服务，才可能既赚到利润也赢得口碑。
来源 北京日报客户端 | 评论员 孙延安
编辑 孙延安
流程编辑 马晓双
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